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軟體名稱: 如何永遠贏得顧客 How to always win the customers
語系版本: 國語發音/簡體中文字幕
光碟片數: 2片裝(單面DVD)
保護種類: 無
破解說明: 無
系統支援: 適用所有 Windows 與 Mac 作業系統及 DVD 播放機
硬體需求: PC/Power PC/DVD 播放機
軟體類型: 教學
更新日期: 2011.12.07
軟體發行: 杜雲生
軟體簡介: (以官方網站為準)
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為什麼你總是在源源不斷地開發新顧客，而競爭對手的平均年收入卻在不停地增長
？
為什麼你的顧客總是跟你做一次生意就不再回頭了。而競爭對手的市場佔有率卻一
年比一年高？
為什麼你永遠要用最大的成本去開發顧客，而且還要不停地開發，企業才能維持一
點點生存的利潤空間？
本書帶你從認識顧客開始。應對顧客抱怨，瞭解顧客不滿意的黃金定律，提升顧客
滿意度，超越顧客期望，運用服務的關鍵時刻和信念，最終贏得顧客的購買和忠誠
，最終佔據市場絕對優勢！

目錄
第一章 為什麼要服務好顧客
　你的錢從哪里來
　一個企業最重要的任務只有兩件事
　顧客滿意是生意興隆的關鍵
第二章 顧客為何棄你而去
　顧客有抱怨不告訴你
　顧客不上門的原因
　把顧客心中的不滿撫平
　如何讓有抱怨的顧客為你賺錢
第三章 顧客不滿意的12條黃金定律
　第一條：冷漠的態度
　第二條：反應太慢
　第三條：買不到他要買的產品

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